কার্যকর তারিখ: ২৭ সেপ্টেম্বর ২০২৫
কোম্পানি: রেসিং ল্যাবস লিমিটেড (ইউকে), ব্যবসায়িক নাম: AvidSong
যোগাযোগ: legal@avidsong.com
AvidSong-এ আমরা লেখক, শ্রোতা ও fans-দের মূল্য দিই।
এই Refund Policy-তে কখন refund পাওয়া যাবে এবং কখন যাবে না, তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
১. সাধারণ নীতি
AvidSong digital service ও virtual credit (AP) দেয়, তাই বেশিরভাগ কেনাকাটা একবার হয়ে গেলে refund-যোগ্য নয়।
তবে কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে আমরা refund অনুরোধ বিবেচনা করি (নিচে দেখুন)।
২. যেগুলোতে Refund পাওয়া যায় না
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে refund দেওয়া হয় না:
❌ কেনা বা account-এ যোগ হওয়া AP (Avid Points)
❌ গান download (শুধু technical সমস্যা হলে ব্যতিক্রম, যেমন: file নষ্ট, download না হওয়া)
❌ Fan club subscription (subscription শুরু হলে)
❌ গান promotion service (একবার শুরু হলে)
❌ Features, gift বা upgrade কেনার জন্য ব্যবহৃত AP
৩. যেসব ক্ষেত্রে Refund পাওয়া যেতে পারে
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে refund দেওয়া হতে পারে:
✅ Technical সমস্যার কারণে আপনি service পাননি (যেমন: download deliver হয়নি, fan club access পাওয়া যায়নি)
✅ System বা billing-এর ভুলে আপনার কাছ থেকে বেশি টাকা কাটা হয়েছে
✅ ভুলবশত একই জিনিস দুইবার কিনে ফেলেছেন
এসব ক্ষেত্রে refund মূল payment পদ্ধতিতে বা AP credit হিসেবে দেওয়া হবে।
৪. Rights কেনা (লেখকদের জন্য)
আংশিক Rights কেনা (নির্দিষ্ট platform): Confirm হওয়ার পর refund-যোগ্য নয়, কারণ distribution update সঙ্গে সঙ্গে শুরু হয়।
সম্পূর্ণ Rights কেনা (বিশ্বব্যাপী মালিকানা): একবার হয়ে গেলে refund-যোগ্য নয়, কারণ copyright legally transfer হয়ে যায়।
৫. কীভাবে Refund চাইবেন
Refund চাইলে, কেনার ৭ দিনের মধ্যে legal@avidsong.com-এ email করুন।
Email-এ দিন:
✅ আপনার account-এর তথ্য
✅ কেনার রসিদ বা transaction ID
✅ সমস্যার বর্ণনা
৭ দিনের পরে refund অনুরোধ গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
৬. Processing
Refund অনুরোধ ১০ কর্মদিবসের মধ্যে review করা হয়।
অনুমোদিত refund ৭–১৫ কর্মদিবসের মধ্যে process করা হয়।
লেনদেন বা processing fee কেটে নেওয়া হতে পারে।
৭. আইন
এই Refund Policy England ও Wales-এর আইন অনুযায়ী চলে।
প্রয়োজনে Bangladesh-এর consumer protection আইনও প্রযোজ্য হতে পারে।
AvidSong-এ কিছু কিনলে আপনি এই Refund Policy মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন।